​不履行“三包”！亚马逊kindle等电子阅读侵权 江苏消保委将约谈

不履行“三包”！亚马逊kindle等电子阅读侵权 江苏消保委将约谈

据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道：最近几年，电子阅读器也就是我们常说的电子书，因轻巧、便携，越来越受消费者青睐，比如亚马逊kindle，就是一款知名度非常高的电子书。除了kindle，当当，QQ、京东等知名品牌也纷纷推出自己的电子阅读器，那么这些电子阅读器销售及售后情况如何呢？

【当当、QQ电子书、索尼、京东售后信息披露不完整 】

江苏省消保委对亚马逊kindle、掌阅iReader、当当阅读器、QQ电子书阅读器、索尼电子纸、京东JDRead等六款电子阅读器产品调查发现，当当、QQ电子书、索尼、京东均没有公示旗下电子书阅读器完整售后服务标准和保修政策。掌阅虽然在官网公示了《售后服务政策》，但明确表示“保修政策可能不时更新”，属于不平等格式条款。

【不履行“三包”义务、使用翻新零部件 亚马逊严重侵权】

而亚马逊公司虽然在官网明示了质保服务标准，其中部分条款及服务严重违反了我国的法律法规。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮表示，第一个是保修条款中明确表示使用翻新的设备或者翻新的零部件，给消费者进行维修服务，这与我国的三包规定是有明确的冲突。

江苏致邦律师事务所律师夏磊认为，电子阅读器属于微型计算机，根据微型计算机退换货的规定，也就是三包规定，应该在7天内包退、15天内包换、1年内包修 ，在退货或者维修过程中都要用新的零部件。

此外，亚马逊公司针对修理或者更换过的设备，拒不重新执行三包有效期，根据我国《三包规定》，更换零部件或设备后的三包有效期自更换之日起重新计算。而亚马逊公司的三包有效期只适用于原保证期剩余时间或修理更换后的九十天。

亚马逊公司明确表示其旗下kindle系列产品售后有限保证仅适用于设备的硬件部件，不涉及软件问题。我国《三包规定》第十八条，规定三包有效期内，软件出现性能故障的，销售者也需要进行免费更换，更换后仍不能正常使用的，则应免费退货。

在保修期外服务方面，掌阅、当当、QQ电子书、索尼、京东均提供了保外有偿维修服务，而亚马逊公司不提供任何保外维修服务。也就是说，一旦保修期外坏了，只能报废。

消保委专家表示，之前也接到消费者相关的投诉，包括购买产品后超过一年保修期没有办法维修，只能重新购买。

【江苏省消保委将对亚马逊严重违法行为进行公开约谈】

下一步，江苏省消保委将对亚马逊严重违法行为进行公开约谈调查，要求信息披露不完善、“三包”政策不透明的企业，依法限时整改。必要时将通过公益诉讼帮助消费者维权。

江苏台记者/董雯 杨文斌

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