​十五载驻守，朱瑾花旁的这座站为城市加注“动力”

十五载驻守，朱瑾花旁的这座站为城市加注“动力”

无论你行至何处，总有一座中石化加油站拥抱赶路的你。它们遍布全国能源流通的神经末梢；它们365天不停运转，打造着匠心独运的风景。

它让故事有了背景，故事让它有了温度。朝阳e站特别开设“加油站de故事”栏目。本期刊发的是广西南宁竹溪加油站。

中国-东盟博览会会址“朱瑾花厅”旁，有一抹亮丽的红色，近十五载驻守，在车来车往间为城市加注“动力”，它是广西石油南宁分公司竹溪加油站。该站始建于2006年，坐落在广西首府南宁，毗邻中国-东盟博览会国际会展中心。15年风雨、15年成长，2008年为奥运火炬运送的车辆加油；2010年为抗旱救灾的车辆提供快捷服务；2014年为东博会专车提供特色外语服务；2018年为公众开放日“走进竹溪”搭建企业和市民的桥梁；2020年成为市民最信赖的战疫“家”油站，承担着油品保供主渠道的责任。

目前，竹溪加油站是广西首座“油电非”综合能源智慧服务站，它用最美的姿态伫立在“朱瑾花”下，开放怀抱服务东盟，笑脸迎接八方来客。

地处城市黄金地段的竹溪加油站 ▲

该站约3300平方米，拥有六台加油机共36只油枪。在站长黄孙发的带领下，16名员工齐心协力将竹溪站打造成广西石油的“服务标杆站”。

这里为顾客“创”出省时巧办法

竹溪站地处繁华的市中心，站里常常是“门庭若市”“熙熙攘攘”的状态，员工们每天都像大年三十的案板一样——忙得不可开交。

黄孙发正在为顾客加油 ▲

为了缓解竹溪站繁忙时段服务顾客容易顾此失彼的情况，竹溪站站长黄孙发琢磨了一个让顾客、员工“双便利”的方法。

他受到电视上特战队员手语训练的启发，创造了“哨位联动工作法”。他给每位员工配上哨子，合理安排其站位，不同的站位配合不同的哨声，不同的哨声配合不同的手势，用手语和哨声结合传递信息。在他创造的哨子口令中，一声短哨表示“顾客车到”，两声短哨表示“我这里有空机位”，一声长哨表示“我正带车入位”。

黄孙发正在检查油站的安全设备 ▲

刚开始由于不熟练，大家常被此起彼伏的哨声弄得晕头转向，闹出笑话。黄孙发作为竹溪“领头人”，没有害怕一时的挫败。他通过开展实操演练、强化培训等方法，培养大家“听音识位”的能力，这个方法有了质的提升。如今，现场和便利店员工能够通过哨声默契配合，加油区域拥堵时，便利店员工出来帮忙分流车辆；便利店里顾客拥挤时，现场员工进店帮忙打印发票、提货，不论加油现场多繁忙，来到竹溪站的客户都能够高效、顺畅的完成加油。

黄孙发正在给员工培训 ▲

在这样的优质服务下，竹溪站大获顾客好评，连常来加油的市交警某支队队长也竖起大拇指：“确实厉害，你们员工的指挥力都要赶上我们专业交警了！”

这里为东博会 “奔”出服务加速度

“腾奔姐，今天组委会刚刚通过了东盟博览会接待方案，确定竹溪加油站为东盟博览会的指定加油站点，麻烦你用最快的速度帮我办理205张加油卡，我会第一时间将卡发到组委会每一位接待专车的司机手上。”

宋奔腾正热情地服务顾客 ▲

2020年11月21日下午，距离第17届中国—东盟博览会举办还有6天，广西南宁竹溪加油站迎来了一名“贵客”——广西国际博览事务局，该局一名负责东盟博览会后勤筹备的工作人员急匆匆赶到营业厅找到发卡员宋腾奔，请求快速办理东博会定点加油卡。

宋奔腾为顾客递上商品 ▲ 宋奔腾为顾客递上商品 ▲

听到消息的宋腾奔先是高兴，而后又有些顾虑。高兴的是竹溪站成为了东博会的定点加油站点，自己作为竹溪站的员工能为东博会出一份力是一件多么自豪的事。可是正巧这一天是儿子的生日，办大批量的加油卡需要花费大半天时间，肯定赶不上回家为儿子过生日了。“客户时间很紧迫，办不好要耽误大事，儿子的生日可以补，相信他会理解妈妈的。”经过一番思想挣扎，宋腾奔决定放弃与家人团聚的时间，从当天下午五点一直工作到晚上十点，用最高的效率为东博会组委会办理了205张加油卡。

宋奔腾为顾客提供服务 ▲

“腾奔姐你真厉害，简直‘奔’出了中国石化服务的加速度！”客户取卡时不禁对宋腾奔竖起了大拇指。从确定为指定加油站点的那天直至东博会圆满结束，竹溪加油站17名员工一直以顾客为先，急客户之所急，解客户之所难，为东盟博览会开辟绿色加油通道，用优质的服务和高质量的油品为东博会保驾护航。

这里为南宁市“笑”出城市好印象

2020年11月27日，第十七届中国-东盟博览会和中国-东盟商务与投资峰会开幕式在广西南宁举行。盛会开幕当天凌晨零点，一辆粤A牌号的小汽车缓缓驶入竹溪站。

“先生您好，欢迎来到南宁，请问加几号汽油呢？”该站当班班长黄胜珍用标准的手势将车子引到“东盟车辆专用车道”，等待车辆停稳后，小跑到车窗旁向顾客问好，并询问顾客的加油需求。

繁忙的竹溪加油站 ▲

“一进加油站就感受到来自南宁的热情，我对南宁的第一印象非常好。”顾客蓝军顾不上回答黄胜珍，反而忍不住先抒发了自己来到南宁的第一感受。原来，蓝先生今天一大早便驱车8小时从广东赶来，这是他第一次到南宁，即将带着企业的产品到东盟博览会参展。

趁着蓝先生在营业厅等待开票的空档，黄胜珍把他引进了易捷便利店，主动推介店内“扶贫产品专区”的广西特产。在他的详细介绍下，蓝先生一下购买了三箱柳州螺蛳粉和三件百色隆林山茶油作为特产带回广东。

黄胜珍正指导顾客打开商品优惠券 ▲

自2008年至今，这已是黄胜珍在竹溪加油站服务东盟博览会的第13个年头了。每年盛会期间，他总要为来往的东博会专用车辆、警车以及外地车辆提供加油服务。而这个工作经验丰富的壮族小伙，曾经也因为“夹壮”口音，在与顾客交流时一度陷入交流不畅的困境。他苦练普通话，学习英语，不断提升自己的语言表达能力。在不懈努力下，他能根据车子进入加油站的时间、车牌号、车速等信息迅速判断顾客是否初次来到南宁、是否参会。

精神饱满的黄胜珍 ▲

“我喜欢和南来北往的顾客聊天，把他们当成久未谋面的朋友，一个温馨的微笑、一声亲切的问候，就能拉近和顾客的距离。”黄胜珍说。在竹溪加油站工作的13年间，每当南宁举办东博会，黄胜珍都会主动放弃休息时间，坚持每天上岗，加班加点也毫无怨言。今年，为做好疫情防控工作，黄胜珍还细心地把一次性手套、消毒液、纸巾等防疫物品提供给有需要的客户。班组员工在他的感染和带动下，都坚持上班在岗，用实际行动为东盟博览会的顺利举办保驾护航。

十五载砥砺奋进

十五载春华秋实

17名员工打造全区标杆站

一期一会助推八桂腾飞